كهرباء الشارقة تتوّج بـ 4 جوائز في تجربة العملاء العالمية بلندن

الشارقة 24:

في إنجاز استثنائي يعكس مكانة إمارة الشارقة وريادتها في مجال التحول الرقمي وتطوير تجربة المتعاملين، حققت هيئة كهرباء ومياه وغاز الشارقة إنجازًا غير مسبوق بفوزها بـ 4 جوائز دولية كبرى ضمن جوائز تجربة العملاء العالمية (ICXA 2025) التي أُقيمت في العاصمة البريطانية لندن، بمشاركة نخبة من أبرز المؤسسات الحكومية والخاصة من مختلف دول العالم حيث فازت بالمركز الأول عالميًا في فئتين هما “أفضل تحوّل رقمي” للمؤسسات التي يزيد عمرها عن 50 عامًا، وفئة “أفضل ابتكار في خدمة المشتركين، كما فازت في فئة "أفضل تجربة عملاء" وفئة “أفضل تجربة مستخدم" ضمن أفضل ثلاث جهات على مستوى العالم .

وأوضح الدكتور حسين العسكر مدير إدارة خدمة المشتركين بهيئة كهرباء ومياه وغاز الشارقة أن هذا الإنجاز تحقق بعد منافسة شديدة بين أكثر من 380 مؤسسة عالمية وصلت إلى القائمة القصيرة للفئات المختلفة للجائزة، وهي مؤسسات تُعتبر من الأكثر تقدّمًا وابتكارًا في تقديم الخدمات على المستوى الدولي، ويُعد هذا التفوق شهادة عالمية جديدة على نضج تجربة العملاء في الهيئة وتفوّقها الرقمي.


وأشار إلى أن تتويج الهيئة بـ 4 جوائز عالمية كبرى يعد إنجاز يضاف لإنجازات الهيئة ويساهم في  ريادة إمارة الشارقة في مجال الخدمات الحكومية حيث حققت الهيئة  نتائج متميزة ضمن الفئات الأربع التي شاركت فيها، وحصدت المركز الأول عالميًا – فئة "أفضل تحوّل رقمي" (للمؤسسات التي يزيد عمرها عن 50 عامًا) وذلك تقديراً لجهودها  في أتمتة 90% من خدمات إدارة خدمة المشتركين عبر منظومة «نفاع» المدعومة بالذكاء الاصطناعي والربط الكامل مع أنظمة الهيئة الداخلية كما فازت بالمركز الأول عالميًا – فئة "أفضل ابتكار في خدمة المشتركين" نتيجة نجاح منظومة التحول الذكي من خلال المساعد الافتراضي «نفاع» التي باتت نموذجًا إقليميًا يُحتذى به في دمج الذكاء الاصطناعي مع الخدمات الحكومية.

وفازت ضمن أفضل 3 جهات على مستوى العالم في فئة “أفضل تجربة عملاء” وذلك لريادة الهيئة في تصميم تجربة متكاملة تجمع بين الكفاءة الرقمية والبعد الإنساني، كما حصدت جائزة فئة “أفضل تجربة مستخدم” ضمن أفضل ثلاث جهات على مستوى العالم تقديرًا لتميز الواجهات الرقمية التي توفر تجربة سلسة وموحدة للمشتركين.

وأكد أن هذا الإنجاز جاء نتيجة رؤية واضحة وبفضل توجيهات القيادة الرشيدة، وسنوات من العمل المؤسسي المنهجي الذي يستهدف بناء منظومة خدمات ذكية ومتكاملة ومستدامة ويُجسد ثمرة ثقافة مؤسسية رسختها الهيئة تقوم على التحول الرقمي، وإعادة هندسة الإجراءات، ودمج الذكاء الاصطناعي في جميع مراحل رحلة العميل، مما جعل التجربة الرقمية للهيئة نموذجًا حكوميًا يُحتذى به في المنطقة.

وأشار خالد ذياب، استشاري عمليات إدارة خدمة المشتركين ورئيس فريق عمل الجوائز في الإدارة، إلى أن تحقيق هذا التفوق الدولي في جميع الفئات الأربع لم يكن وليد الصدفة، بل جاء نتيجة رؤية تشغيلية متكاملة اعتمدت على أتمتة 90% من الخدمات عبر المساعد الافتراضي «نفاع» وتوحيد تجربة العملاء عبر جميع المنصات الرقمية للهيئة وتحليل سلوك العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي وتطوير خدمات استباقية وترسيخ ثقافة الابتكار الداخلي عبر فرق عمل الهيئة التي طورت الأنظمة الرقمية محليًا.

وأكد أن هذه الجوائز تعكس ثقة لجان التحكيم العالمية بقدرة الهيئة على تقديم خدمات ذكية ومستدامة ترتقي لأعلى المعايير الدولية، وشهادة يفتخر بها كل موظف شارك في هذا التحول الرقمي الشامل.