"تخطيط الشارقة" تحصل على مواصفتي إدارة الشكاوى وميثاق المتعاملين

الشارقة 24:

في إنجاز يعكس حرص دائرة التخطيط والمساحة على تبني أفضل الممارسات العالمية في مجال جودة الخدمات وتعزيز تجربة المتعاملين، حصلت الدائرة على مواصفتي نظام إدارة الشكاوى ونظام إدارة ميثاق المتعاملين، وفق متطلبات المواصفات الدوليةISO 10002:2018 - ISO 10001:2018 .

وأوضح سعادة المهندس حمد جمعة الشامسي، عضو المجلس التنفيذي، رئيس دائرة التخطيط والمساحة، أن هذا الاعتماد يأتي تتويجاً للجهود المتواصلة التي بذلتها الدائرة لتطوير منظومة متكاملة لإدارة الشكاوى، بما يحقق أعلى المعايير في الشفافية والعدالة وسرعة الاستجابة، إلى جانب اعتماد ميثاق واضح للمتعاملين يحدد الالتزامات المتبادلة، ويعزز الثقة بين الدائرة وجمهور المتعاملين معها.

وأضاف سعادته أن حصول الدائرة على هذه المواصفات الدولية يؤكد التزام الدائرة المستمر بتطوير منظومة العمل المؤسسي، وترسيخ نهج التميز في تقديم الخدمات، مشيراً إلى أن رضا المتعاملين يمثل محوراً رئيساً في الخطة الاستراتيجية للدائرة، وأن الدائرة تعمل على تنفيذ العديد من المبادرات التطويرية التي تسهم في تحسين جودة الخدمات والارتقاء بالأداء الحكومي.

ومن جهتها، أكدت عائشة بوهارون، نائب مدير إدارة علاقات المتعاملين والمتابعة في دائرة التخطيط والمساحة، أن الحصول على مواصفتي نظام إدارة الشكاوى ونظام إدارة ميثاق المتعاملين يسهم في رفع كفاءة الأداء المؤسسي، ويرسخ ثقافة التحسين المستمر، مشيرةً إلى أن تحقيق هذا الإنجاز ينعكس إيجاباً على تعزيز جودة الخدمات المقدمة للجمهور، ويرفع مستوى رضا المتعاملين، ويدعم توجهات الدائرة في تحقيق التميز المؤسسي والارتقاء بالخدمات الحكومية وفق أعلى المعايير الدولية.